Phạm vi áp dụng
Quy định này áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Vận Chuyển Hà Tĩnh, trừ trường hợp hai bên có hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận riêng cho một lô hàng cụ thể.
Mục tiêu của quy định là giúp người gửi, người nhận và đơn vị vận chuyển thống nhất cách khai báo hàng, đóng gói, giao nhận, tính cước và xử lý các phát sinh thường gặp.
Khai báo hàng hóa trung thực
Người gửi cần cung cấp đúng tên hàng, số lượng, trọng lượng hoặc kích thước, giá trị khi cần thiết và các đặc tính có thể ảnh hưởng đến an toàn vận chuyển.
Hàng dễ vỡ, dễ móp, dễ trầy xước, chất lỏng, máy móc, thiết bị điện tử, hàng giá trị cao, hàng quá khổ, hàng cần dựng đứng hoặc hàng có yêu cầu bảo quản đặc biệt.
Nếu thông tin thực tế khác đáng kể so với khai báo ban đầu, đơn vị vận chuyển có quyền đề nghị thay đổi phương án xe, cách xếp hàng, lịch vận chuyển hoặc báo lại cước trước khi tiếp tục.
Đóng gói & bảo vệ hàng
Hàng hóa cần được đóng gói phù hợp với đặc tính hàng và điều kiện vận chuyển đường bộ. Bao bì phải đủ khả năng chịu xếp dỡ, rung lắc thông thường và tránh rò rỉ gây ảnh hưởng đến hàng khác.
Hàng dễ vỡ
Nên có mút, xốp, thùng cứng, ký hiệu cảnh báo và chụp tình trạng trước khi bàn giao.
Máy móc / hàng nặng
Cần chằng buộc, kê đỡ, đóng kiện hoặc pallet phù hợp; thông báo điểm nâng hạ nếu cần xe nâng/cẩu.
Nếu khách yêu cầu vận chuyển hàng chưa đóng gói phù hợp, hai bên cần xác nhận rõ tình trạng và phương án xử lý trước khi nhận.
Cân đo & nguyên tắc tính cước
Tùy loại hàng và tuyến, cước có thể được xác định theo kg, tấn, m³, số kiện, diện tích chiếm xe, tải trọng xe hoặc giá nguyên chuyến.
Báo giá ban đầu dựa trên thông tin khách cung cấp. Nếu khi nhận hàng phát hiện số lượng, kích thước, trọng lượng, điểm giao hoặc yêu cầu bốc xếp thay đổi đáng kể, cước có thể được điều chỉnh sau khi trao đổi với khách.
Nguyên tắc: Không tự ý thay đổi cước sau khi đã xác nhận nếu điều kiện chuyến hàng không thay đổi. Mọi khoản phát sinh hợp lý cần được thông báo trước khi thực hiện khi có thể.
Giao nhận & kiểm tra hàng
Khi giao và nhận hàng, các bên nên kiểm tra số kiện, tình trạng bao bì bên ngoài và các dấu hiệu bất thường có thể quan sát được. Với lô hàng quan trọng, nên có ảnh hoặc biên bản bàn giao.
Xác nhận đúng người giao / người nhận và số điện thoại liên hệ.
Đối chiếu số lượng kiện, pallet hoặc hàng rời theo chứng từ.
Nếu thấy móp, rách, ướt, vỡ hoặc thiếu, ghi nhận ngay trước khi hoàn tất bàn giao.
Không tự ý mở kiện niêm phong khi chưa có thỏa thuận hoặc người có trách nhiệm chứng kiến.
Thời gian vận chuyển là thời gian dự kiến
Khung thời gian lấy và giao hàng được tư vấn dựa trên lịch xe, quãng đường và hình thức ghép hàng hoặc bao xe. Đây là thời gian dự kiến, trừ khi hợp đồng có cam kết riêng.
Lịch trình có thể bị ảnh hưởng bởi giao thông, thời tiết, sự cố phương tiện, hạn chế tải trọng, giờ cấm xe, thời gian chờ bốc xếp, thay đổi từ người gửi/người nhận hoặc các tình huống khách quan khác.
Khi phát sinh thay đổi đáng kể có khả năng ảnh hưởng đến giao nhận, đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng thông báo và phối hợp phương án tiếp theo.
Trách nhiệm của các bên
Người gửi / khách hàng
- Khai báo đúng và đầy đủ thông tin hàng hóa.
- Đảm bảo hàng hóa hợp pháp, có chứng từ khi pháp luật yêu cầu.
- Đóng gói phù hợp hoặc thông báo nhu cầu hỗ trợ đóng gói.
- Cung cấp địa chỉ, người nhận và khung giờ giao chính xác.
Đơn vị vận chuyển
- Bố trí phương tiện phù hợp theo thông tin đã xác nhận.
- Thực hiện vận chuyển, giao nhận theo phương án đã thống nhất.
- Bảo quản hàng trong phạm vi trách nhiệm hợp lý của vận chuyển đường bộ.
- Phối hợp xác minh khi có sự cố hoặc khiếu nại.
Thay đổi chuyến & tình huống khách quan
Nếu khách thay đổi địa chỉ, thời gian, số lượng hàng hoặc yêu cầu xe sau khi đã bố trí phương tiện, hai bên sẽ trao đổi lại khả năng thực hiện và chi phí phát sinh nếu có.
Đối với sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, cấm đường, tai nạn nghiêm trọng, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc tình huống bất khả kháng khác, phương án xử lý sẽ căn cứ tình trạng thực tế, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
Lưu ý: Nội dung trên mô tả nguyên tắc và quy trình dịch vụ chung. Với từng chuyến hàng, hợp đồng, báo giá, biên bản hoặc thỏa thuận riêng giữa các bên được áp dụng trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
Gửi thông tin hàng hóa để được tư vấn phương án phù hợp
Chỉ cần điểm lấy, điểm giao, loại hàng, số lượng hoặc khối lượng dự kiến. Nếu có ảnh hàng, gửi kèm sẽ giúp lựa chọn xe chính xác hơn.